Hjálparsími Rauða krossins 1717 er gjaldfrjáls sími sem er opinn allan sólarhringinn fyrir þá sem þurfa á aðstoð að halda vegna kvíða, þunglyndis, depurðar, efnahagsáhyggja eða jafnvel sjálfsvígshugsana. Starfsmenn og sjálfboðaliðar 1717 eru þjálfaðir í að veita upplýsingar um samfélagslega þjónustu og úrræði fyrir þá sem vita ekki hvert á að snúa sér til þess að takast á við sín vandamál. 1717 er einnig hluti af almannavörnum og veitir upplýsingar til almennings þegar neyðarástand ríkir í landinu eða vegna fjöldaslysa. Allir sem starfa við 1717 eiga það sameiginlegt að vilja sýna náungakærleika og vera til staðar fyrir þá sem þurfa á einhverjum að halda til að ræða við.
Hjálparsími Rauða krossins er landsverkefni allra deilda Rauða krossins og í samstarfi við Landlæknisembættið, Neyðarlínuna og geðsvið Landspítala – háskólasjúkrahúss.
Hjá Hjálparsímanum starfa um 100 sjálfboðaliðar auk starfsmanna. Allir hafa hlotið þjálfun í virkri hlustun, sálrænum stuðningi, skyndihjálp, viðtalstækni, og fleira. Að auki stendur Hjálparsíminn tvisvar á ári fyrir svokölluðum átaksvikum til að bregðast við aðstæðum í þjóðfélaginu eða til að vekja athygli á ákveðnum málaflokkum og málefnum. Sjálfboðaliðarnir fá þá sérstaka fræðslu um málaflokkinn og hafa á reiðum höndum upplýsingar um úrræði í þeim efnum. 15-22. febrúar 2009 verður átaksvika um forvarnir gegn einelti hjá 1717. Aðilar frá Jerico hafa í því tilefni veitt fræðslu til handa sjálfboðaliðum og starfsmönnum Hjálparsíma Rauða krossins svo þeir séu betur í stakk búnir til að taka á móti erfiðum símtölum er tengjast einelti.
Sjálfboðaliðar og starfsmenn 1717 tóku á móti 21.627 símtölum yfir árið 2008 sem eru tæplega fimm þúsund fleiri símtöl en bárust á árinu 2007. Símtölin eru af ýmsum toga en eru grófflokkuð í eftirfarandi flokka: Sálræn vandamál, félagsleg vandamál, heilbrigðis vandamál, kynferðismál, neysla áfengis, ofbeldi og annað.
Rúmlega tíu þúsund símtöl á árinu voru flokkuð sem sálræn vandamál en undirflokkar þar eru: Átröskun, eigið sjálfsvíg, einelti/stríðni, einmana/leiði, geðröskun, kvíði/fælni, sjálfsmynd, sorg/söknuður og þunglyndi.
Fólk sem hringir vegna sálrænna vandamál leitar helst eftir stuðningi og huggun – sjálfboðaliðar veita þeim virka hlustun og benda á möguleg úrræði til þess að draga úr vanlíðan þeirra. Alvarlegustu símtölin eru sjálfsvígssímtöl en sjálfboðaliðar 1717 hafa allir fengið viðamikla þjálfun í að bregðast rétt við þeim símtölum. Hjálparsíminn er sem fyrr segir í samstarfi við Neyðarlínuna og geðdeild Landsspítalans og getur leitað bjarga til þeirra ef einstaklingur á línunni er í lífshættu.
Símtöl af félagslegum toga sóttu á í október og nóvember 2008 þegar kreppan skall á. Um er að ræða símtöl sem snúast um atvinnuleysi, fjármál, forræðisdeilur, húsnæðismál, námsörðugleika, samskiptaörðugleika/missætti, skilnað, vanrækslu, ástarmál og afbrot. Fólk sem hringir vegna félagslegra vandamála þarf oft bæði virka hlustun og upplýsingar um samfélagsleg úrræði og þjónustu – hvert það getur leitað lausna við sínum vandamálum.
Hjálparsími Rauða krossins er fyrir alla þá sem þurfa að ræða málin – einkunnarorð 1717 eru hlutleysi, skilningur, nafnleysi og trúnaður. Síminn er opinn allan sólahringinn allan ársins hring, gjaldfrjáls og það birtist ekki á símareikningnum að hringt hafi verið í 1717.
Liðsmenn Jerico 